Eliminar tu cuenta de WAM

Cómo eliminar tu cuenta

Puedes hacerlo de cualquiera de estas dos formas:

Opción 1 — Desde la app (inmediato)

1. Inicia sesión en la app de WAM o en app.wammusic.com.
2. Ve a Ajustes y, al final de la pantalla, toca Eliminar cuenta.
3. Lee qué se elimina y qué se conserva, escribe la palabra ELIMINAR y, si entras con contraseña, tu contraseña. Si entras con Google o Apple, solo la palabra de confirmación.
4. Toca Eliminar mi cuenta definitivamente. La cuenta se cierra en ese momento y recibirás un correo de confirmación.

Opción 2 — Por correo electrónico

Si ya no puedes entrar a la app:

1. Escribe a [email protected] desde la dirección de correo con la que te registraste en WAM.
2. Usa como asunto «Solicitud de eliminación de cuenta» e indica si tu cuenta es de artista o de contratista.
3. Si escribes desde otra dirección, podremos pedirte información adicional para confirmar que eres el titular de la cuenta.

Solicitar eliminación por correo

Qué ocurre después

• Desde la app, la eliminación es inmediata: tu sesión se cierra en todos los dispositivos, tu perfil deja de ser visible y no podrás volver a entrar con esa cuenta.
• Por correo, confirmaremos la recepción de tu solicitud y, si es necesario, verificaremos que eres el titular de la cuenta antes de eliminarla.
• Si tienes contratos en curso (enviados, en negociación, pendientes de firma o con pagos pendientes), la eliminación impide completarlos dentro de WAM; te recomendamos cerrarlos antes.
• Te confirmaremos por correo cuando la eliminación se haya completado.

Datos que se eliminan

• Los datos de tu cuenta y credenciales de acceso.
• Tu perfil de artista o de contratista: biografía, datos profesionales, trayectoria, disponibilidad, preferencias, foto de perfil y portada.
• Tu galería multimedia (fotos, videos y audios).
• Tus favoritos, tu actividad en la app, tus notificaciones y la lista de usuarios bloqueados.
• Los documentos y datos de verificación de identidad, salvo lo indicado abajo.
• Los tokens de notificaciones push de tus dispositivos y navegadores.
• Los datos de cobro (cuenta bancaria) de los artistas, salvo lo indicado abajo.

Datos que pueden conservarse

Algunos datos pueden conservarse durante un tiempo limitado, y solo cuando sea necesario para:

• Contratos firmados y sus versiones, evidencia de firma y aceptaciones: forman parte de un acuerdo con otra persona usuaria y pueden conservarse para acreditar su existencia y atender reclamaciones.
• Conversaciones: la otra persona conserva el chat y ve tus mensajes como «mensaje eliminado», sin archivos adjuntos. Los archivos que compartiste se borran.
• Registros de pagos de contratos firmados (importes, fechas, referencias y movimientos), durante los plazos que exijan las obligaciones contables, fiscales y legales.
• Reseñas que escribiste o recibiste, como parte del historial del contrato.
• Registros de seguridad y prevención de fraude, consultas de soporte y reportes.
• El cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Cuando dejen de ser necesarios, estos datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura. Los plazos aplicables se detallan en la Política de privacidad.

Eliminar solo algunos datos

No necesitas eliminar tu cuenta para borrar parte de tu información: puedes eliminar fotos, videos y audios de tu galería y editar o vaciar los campos de tu perfil desde la app en cualquier momento. Para solicitar la eliminación de otros datos concretos, escríbenos a [email protected].