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Desde la app
Ve a Ajustes → Ayuda y soporte → Contactar soporte. Elige el tipo de consulta (cuenta, contrato, firma, reportar usuario u otro), escribe el asunto y el mensaje y, si quieres, adjunta un archivo (PDF, Word o imagen de hasta 10 MB) o relaciona un contrato.
Recibirás un número de ticket. En Mis consultas ves la conversación con el equipo de WAM y puedes seguir respondiendo hasta que el ticket se cierre.
Por correo
Si no puedes acceder a la app, escríbenos. Indica el correo de tu cuenta y describe el problema con el mayor detalle posible.
Temas de ayuda
Cuenta y acceso
- Registro con correo o con Google (y con Apple en las apps para iOS y Android, cuando estén disponibles).
- Confirmación del correo con código.
- ¿Olvidaste tu contraseña? Usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de acceso para restablecerla.
Verificación
- Envía tu documentación desde la app.
- Una persona del equipo de WAM la revisa y te notificamos el resultado en la app y por correo.
- Si se rechaza, verás el motivo y podrás volver a enviarla.
Perfil
- Edita tu perfil en Ajustes → Editar perfil.
- Completa los campos obligatorios para usar todas las funciones de contratación.
- Gestiona tu galería, trayectoria y disponibilidad desde tu perfil de artista.
Contratos
- Para crear una contratación, abre el perfil del artista y pulsa Contratar.
- Para revisar un contrato, entra en Contratos, abre la contratación y selecciona Revisar contrato: verás el documento, el estado, la versión actual y las acciones disponibles para tu rol.
Firma
- Se habilita cuando ambas partes aprueban la misma versión final.
- Primero firma el contratista y luego el artista, dentro del recuadro de firma.
- Después, ambos pueden descargar el contrato firmado.
Chat y notificaciones
- Ambas partes deben estar verificadas para conversar.
- Adjuntos: imágenes, videos o PDF de hasta 10 MB.
- Recibes notificaciones push en la app móvil y, si las activas, también en el navegador. Todas quedan en el centro de notificaciones de la app.
- Puedes bloquear o reportar a un usuario desde el menú de opciones de su perfil o del chat; los bloqueos se deshacen en Ajustes → Usuarios bloqueados.
Pagos
- Con el contrato firmado, el contratista recibe por correo las instrucciones para transferir a WAM los honorarios, sin recargos; también se ven en el detalle del contrato.
- El artista paga un 5% de cargo de plataforma, que se descuenta de lo que cobra. Al aceptar el contrato elige cómo cobrar: cuando WAM recibe la transferencia, o con un adelanto total o parcial (6% adicional sobre el importe neto adelantado).
- No se aceptan tarjetas. Detalles en Precios.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes → Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata.
Más información: qué datos se eliminan y cuáles se conservan →
Más respuestas en Preguntas frecuentes.